Política de Trocas e Devoluções - Joly Papper Papelaria Afetiva
Na Joly Papper, queremos que sua experiência com nossa papelaria e encadernação seja mágica. Caso algo não saia como o esperado, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência com você.
1. Direito de Arrependimento (Produtos NÃO Personalizados)
Se você comprou um item de pronta entrega (como adesivos ou cadernos, agendas de catálogo) e desistiu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens inclusos.
- Reembolso: O valor total pago (produto + frete) será estornado após o recebimento e conferência do item em nosso ateliê.
2. Produtos Personalizados (Encadernação sob encomenda)
Atenção! Itens feitos sob medida, com nomes, fotos ou capas escolhidas especificamente por você, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que foram fabricados exclusivamente para você e não podem ser revendidos.
- Troca de Personalizados: Só realizaremos a troca ou reembolso se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro de personalização cometido por nós (ex: nome escrito errado por nossa falha).
3. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte
Recebeu seu pacote e notou algum defeito ou que ele foi danificado no transporte?
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail em até 30 dias após o recebimento.
- Envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
- Se o defeito for comprovado, o custo do frete de retorno e reenvio será totalmente por conta da Joly Papper.
4. Como solicitar?
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para nosso canal oficial:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 48 984469645
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
5. Observações Importantes:
- Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso.
- No caso de troca por escolha de cor ou modelo (onde não há defeito), os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
